Cours de Gestion de la Relation Clientèle Touristique (GRCT)

Lors de mes études en France, j'avais un cours de Gestion de la Relation Clientèle touristique. Ce dernier était dédié à nous mettre en situation en tant qu'agents d'Office de Tourisme et d'agences de voyages. Pour cela, nous avons dû apprendre à utiliser des logiciels de réservations tels qu'Amadeus (réservations de vols ou de trains), Costa Extra, Fram Pro, ainsi que des sites B2B. 

Dans ce cours, j'ai étudié le profil qu'un agent de voyage devait adopter, ainsi que les compétences requises et nécessaires pour travailler dans ce type d'emploi. J'ai aussi appris à faire de l'écoute active et à cerner les besoins des clients.

Voici les compétences que j'ai développées durant mes deux années de BTS Tourisme grâce aux mises en situations durant mes cours de GRCT : 

• Analyser le potentiel touristique des régions du monde
• Maitriser les notions de clientèles 
• Maitrise de logiciels spécialisés (Amadeus, Costa Extra, Misterfly, Fram Pro...)
• Adopter une image professionnelle
• Effectuer des recherches à caractère touristique
• Traiter des affaires en langue seconde
• Identifier les tendances du tourisme international

J'ai principalement acquis ces compétences grâce à des mises en situations professionnelles. Toutes les semaines, nous avions 5h de cours dédiées à cela. De plus, mon examen final était une situation où j'étais la conseillère en agence de voyage, et mes examinateurs étaient les clients. Je devais donc leur proposer un voyage selon leurs attentes et réserver leur vol sur le logiciel Amadeus, le tout dans un temps à respecter.